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19.ISO9001:2015 质量管理体系 资源

来源:北航体系认证网 作者:北航体系认证网 发布时间:2015-12-11 查看次数:4823

    “7.1.1总则 组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。
    a)现有内部资源的能力和局限性;
    b)需要从外部供方获得的资源。”
    巧妇难为无米之炊,体系运行需要资源。资源的另一种说法是成本,各种资源都会形成成本。站在顾客的角度,顾客关注的质量管理体系的有效性;站在企业所有人的角度,股东关注的是质量管理体系的效率。前者忽略成本,后者重视成本控制。这是企业在应用本标准时应注意到的差异。
    这里,标准将采购和外包的概念,转化为“从外部供方获得的资源”,是一种创新。这个资源可以是供方提供的产品和服务(采购产品),也可以是外包外协方(也是供方)提供的过程服务。这些资源可以是有形的,也可以是无形的。
    “7.1.2 人员 组织应确定并配备所需的人员,以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程”。
    在原ISO9001:2008老标准中,人力资源这一块内容现在被拆分到不同的章节中去了,但要求的内容基本还在。这里只是提到要为体系运行配置人员。
    “7.1.3 基础设施 组织应确定、提供并维护所需的基础设施,以运行过程并获得合格产品和服务。
    注:基础设施可包括:
    a)建筑物和相关设施;
    b)设备,包括硬件和软件;
    c)运输资源;
    d)信息和通信技术。”
    基础设施包括哪些,从a-d)作了提示。关键词是“确定、提供并维护”。审核时可以关注基础设施是否充足(对应于订单),这些基础设施是否具备满足质量要求的能力,设施是否完好并得到有效的维护。

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