“8.7.1组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付。
组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后，以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和服务。
组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出：
a)纠正；
b)隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供；
c)告知顾客；
d)获得让步接收的授权；
对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。”
不合格品控制一向是质量管理的要点，也是顾客相对比较关注的要点，一般验厂时必查。不合格品如何控制，方式方法可以多样，但最终目标应该是不合格品不会被非预期的使用或交付。 本条款的出发点是为了保护顾客利益，而非是企业的经济效益。
由于不合格品通常都是会日常发生的，所以必须要对不合格品的控制做好事先策划，有相应的文件对不合格品的发现、处置和记录作出规定。审核时应查阅这些文件和记录。
当发生不合格，企业应该按a-d)条款中描述的一种或几种方法来处置，而且纠正后应该再验证。
“8.7.2组织应保留下列形成文件的信息，以：
a)描述不合格；
b)描述所采取的措施；
c)描述获得的让步；
d)识别处置不合格的授权。”
实践中，由于不合格服务中止后，“服务”即消失，所以如何评审、处置和记录就得考虑得周全一些。不合格记录必须包含a-d)所要求的信息，但不一定要在一张记录上体现。比如说对处置权的授权。
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