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ISO9001:2008内审员培训视频教程(三)

来源:杭州北航 作者:沈正国 发布时间:2009-12-11 查看次数:3898

ISO9001:2008内审员培训视频教程(三)主要内容:
内审的策划、组织和实施
一、信息的收集方法/审核方法
  1、会谈。与受审核方人员交谈、沟通、询问;
  2、观察。观察具体活动过程、环境、控制要求、作业方法、演示等;
  3、查阅。查阅文件、记录,记录包括体系要求的记录和未作强制要求的记录,必要时数据分析
二、审核技巧
  1、审核气氛的把握,尊重对方,避免争论;
  2、证据应具体明确、可追溯;
  3、注意识别和区分问题的严重程度,注意审核的重点,把握审核进度;
  4、注意保持客观性、公正性;
  5、避免吹毛求疵、态度傲慢、突视现场、过分地说教;
  6、点面结合、抽样合理,顺查和倒查相结合;
  7、针对具体过程,采用PDCA的检查思路。
  8、记录时注意:符合性证据简单描述,存在疑问、问题或不符合现象的应全方位描述,注意可追溯性。三、不符合报告
  1、不符合判定的依据:标准、体系文件、法律法规、组织认可的客户要求等;
  2、通常有:要求不合理、未按要求执行、执行的效果无效或未达标、工作疏忽或遗漏;
  3、不符合的严重程度:严重和一般;
  4、对轻微问题的处理方式;
四、判标原则
  1、审核员意图判定的要素。审核员认为的不符合事实指向的标准要求;
  2、就近原则;
  3、细分条款;
  4、易于受审核方理解和采取措施的原则;
  5、把握不符合事实的重点、要点;
  6、尽可能引用体系文件要求或组织其它自定要求。
五、内审检查表(图片)
六、检查提纲的编制
  1、检查表的作用:可以帮助审核员明确审核的重点、方向和路径,把要查的问题事先想好,这有助于审核的连续性和完整性,减轻审核员的工作压力。
  2、检查表可按标准条款或过程或部门编制,在编制时可以采用PDCA的思维模式。
ISO9001:2008内审员培训视频教程(三)在线观看
所需资料:
2008版ISO9001质量管理体系内审员培训教材
标准:ISO9000  ISO9001  ISO9004  ISO19011

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