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ISO9001:2008内审员培训视频教程(四)

来源:杭州北航 作者:沈正国 发布时间:2009-12-11 查看次数:7419

ISO9001:2008内审员培训视频教程(四)主要内容:
GB/T19000-2008 质量管理体系 基础和术语
一、八项质量管理原则
  1、以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
  2、领导作用。领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。
  3、全员参与。各级人员是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干。
  4、过程方法。将活动和相关的资源作为过程加以管理,可以更高效地得到期望的结果。
  5、管理的系统方法。将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理,有助于组织提供实现目标的有效性和效率。
  6、持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
  7、基于事实的决策方法。有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。
  8、与供方互利的关系。组织与供方相互依存,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
二、质量 quality
  一组固有特性满足要求的程度
    注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
    注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指本来就有的,尤其是那种永久的特性。
三、特性 characteristic
  可区分的特征
    注1:特性可以是固有的或赋予的。
    注2:特性可以是定性的或定量的。
    注3:有各种类别的特性,如:物理的(如:机械的、电的、化学的或生物学的特性);感官的(如:嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉);行为的(如:礼貌、诚实、正真);时间的(如:准时性、可靠性、可用性);人体工效的(如:生理的特性或有关人身安全的特性);功能的(如:飞机的最高速度)。
四、要求 requirement
  明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
    注1:“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。
    注2:特定要求可使用限定词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
    注3:规定要求是经明示的要求,如在文件中阐明。
    注4:要求可由不同的相关方提出。
五、相关方 interested party
  与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
    示例:顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。
    注:一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。
六、顾客 customer
  接受产品的组织或个人
    示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
    注:顾客可以是组织内部的或外部的。
七、管理体系management system
  建立方针和目标并实现这些目标的体系。
    注:一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。
八、质量目标 quality objective
  在质量方面所追求的目的
    注1:质量目标通常依据组织的质量方针制定。
    注2:通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
九、最高管理者 top management
  在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
十、过程 process
  将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
    注1:一个过程的输入通常是其他过程的输出。
    注2:组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
    注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。
十 一、产品 product
  过程的结果
    注1:有下述四种通用的产品类别:
    (1)服务(如运输);
    (2)软件(如计算机程序、字典);
    (3)硬件(如发动机机械零件);
    (4)流程性材料(如润滑油)。
  许多产品由分属于不同类别的成分构成,其属性是服务、软件、硬件或流程性材料取决于产品的主导成分。例如:产品“汽车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如:燃料、冷却液)、软件(如:发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。 
    注2:服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。服务的提供可涉及,例如:
    (1)在顾客提供的有形产品(如需要维修的汽车)上所完成的活动;
    (2)在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报书所需的损益表)上所完成的活动;
    (3)无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供);
    (4)为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)
  软件由信息组成,通常是无形产品,并可以方法、论文或程序的形式存在。
  硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品,其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。
    注3:质量保证主要关注预期的产品。
十二、程序 procedure
  为进行某项活动或过程所规定的途径
    注1:程序可以形成文件,也可以不形成文件。
    注2:当程序形成文件时,通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。
十二、质量手册 quality manual
  规定组织质量管理体系的文件
    注:为了适应组织的规模和复杂程度,质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。
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所需资料:
2008版ISO9001质量管理体系内审员培训教材
标准:ISO9000  ISO9001  ISO9004  ISO19011

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