1、生产和服务提供过程直接影响组织提供产品或服务的质量，因此应对生产和服务提供过程进行策划。策划包括产品的生产、放行、交付和交付后活动等阶段。其中生产过程，针对不同的行业可能涉及到制造、复杂、施工、安装、印刷、服务、培训等内容。
2、针对每个具体的产品合同或项目而言，本过程的策划工作包含在7.1条款中，此条款主要是执行上一过程的输出。控制内容主要体现在：
1）去的有关产品特性的信息和文件，包括产品特性的规范、图纸、工艺流程、作业指导书。信息来源有：设计输出，7.1产品实现过程的输出、合同要求等。
2）必要时，应得到生产和服务提供过程的作业指导书。
3）对使用中的设备定期进行维护和保养，以保持他们的运行能力。
4）应配置并使用合适的测量与监控装置，按规定要求使用这些装置。对过程和产品实施监控活动。
3、产品和服务的控制范围，不仅指生产过程的控制，也包括产品内部转序、交付顾客和售后服务活动。
