ISO9001:2008内审员培训视频教程（九）主要内容：GB/T19001-2008质量管理体系 要求(五)7 产品实现 7.1 产品实现的策划 (1)分常规产品的策划和新项目/新产品的策划，常规产品的策划结果为现存的体系文件，在体系建立之初即已策划完成。针对特定产品、项目和合同的策划结果一般称为“质量计划”，质量计划往往会引用现存的体系文件要求。 (2)可以将7.3条款的方法应用在7.1的策划工作中。 (3)注意7.1、5.4.2、7.3的联系和区别 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 (1)顾客群的识别、分类和特点分析； (2)顾客的要求有哪些种类，价格、质量、技术、材料、包装、交付、服务（售前、售中、售后）等，这些要求 (3)对顾客的重要程度； (4)没有明示的要求有哪些，特别是行业信息的收集； (5)如何收集顾客的各类要求，包括那些适用于产品的法律法规要求； (6)为提高竞争力，组织自身规定了哪些为提高顾客满意度的而规定的附加要求。 7.2.2 与产品有关的要求的评审 (1)通常称之为合同评审，但评审的对象不能局限于“合同”的形式。如标书、电话订单、产品目录、网站上的服务承诺等； (2)在承诺向顾客提供产品/服务之前进行评审； (3)评审的内容为组织是否有能力满足顾客提出的与产品有关的要求（7.2.1）； (4)评审的结果、产品要求变更的信息传递； (5)主要的目的是为了保证顾客的利益不受损害。 7.2.3 顾客沟通 (1)组织应规定与顾客的沟通渠道和方法； (2)如何把组织的信息传递给顾客； (3)如何收集顾客的信息； (4)信息传递的有效性。ISO9001:2008内审员培训视频教程（九）在线观看所需资料：2008版ISO9001质量管理体系内审员培训教材标准：ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011
