卓越质量,是在满意质量的基础上发展而来的,它使顾客对质量的感知远超其期望值,感觉惊喜,而且质量没有缺陷,实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量,从而赢得顾客,在竞争中获胜。卓越质量的提出,为二十一世纪企业的可持续发展提供了一种新的发展契机和发展模式,也为质量管理带来新的研究课题。
企业可以通过一些行之有效的措施来强化提升自身的质量竞争力,从而接近或达到卓越质量:开发企业的独特能力,使企业给顾客带来特殊的利益和独有的技能与技术;整合企业优势资源,更好地满足顾客需求,并使竞争者不可移植;综合运用企业的独特能力和资源优势,创造出竞争者难以模仿的个性化的产品和服务。