ISO9001:2008内审员培训视频教程（十二）主要内容：GB/T19001-2008质量管理体系 要求 (八)7.5 生产和服务提供7.5.3 标识和可追溯性 1、标识的作用和目的： (1)识别产品，包括原材料、半成品、成品，防止混淆和误发误用； (2)识别产品状态，区分未经检验、正在检验、检验合格、不合格品等状态，目的也是为了防止混淆； (3)实现可追溯性，涉及到合同评审、原材料、零部件的采购、生产过程、检验记录、交付活动和售后服务等全过程。为了实现可追溯，需要规定唯一性标识。 2、标识方法：编号、颜色、印章、签字、记录、标签、区域、容器、包装物等。 7.5.4 顾客财产 顾客财产的识别和控制： (1)所有权属顾客，但由组织控制或使用，或者构成了产品的一部分；如果受损，将影响顾客利益。 (2)顾客财产包括知识产权和个人信息，如私密信息、技术、资料和方案等。 (3)控制程度应考虑顾客的意愿和对产品质量的影响。 (4)顾客财产应验收，并规定损坏时与顾客沟通的方法和处理程序。 7.5.5 产品防护 (1)从原材料入库到产品交付，都应考虑并实施对产品的防护措施，防止损坏或质量丧失 (2)防护措施包括：标识（如搬运标识、警示性标识）、搬运（如搬运要求、搬运工具、搬运人员）、包装（如包装方法、包装材料）、贮存（如仓库环境要求、车间光线强度、温度、湿度、空气清洁度、防水防火等要求）和其它保护（如防锈漆、指定区域等） 7.6 监视和测量设备的控制 1、监视和测量的作用： (1)过程控制； (2)符合性证据或不符合偏差信息； (3)数据统计分析。 2、对设备进行控制和规定监测程序的目的，是为了监视和测量能有效地发挥作用。 3、应区分监视装置和测量设备，并依据作用的不同和重要性实施不同程度的控制。 4、注意监测用软件的能力确认。 5、应识别强制性检定和自校的不同需要和要求。8. 测量、分析和改进 8.1 总则 本章节规定了整个质量管理体系和产品/服务质量形成过程当中PDCA中的“C”的要求。应策划监测、分析和改进的方法、程序和要求，考虑统计技术（如直方图、鱼刺图、排列图、FMEA失效模式和结果分析、SPC过程控制等）的应用。 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 (1)确定收集顾客满意信息的方式方法； (2)应持续地关注这些信息，并适当地作出反应； (3)没有报怨，或满意度统计结果很高，不一定代表组织的顾客群真的就满意了，与收集方法、统计方法有关； (4)顾客满意是评价体系运行质量的一种方法，收集顾客不满意的信息有助于组织自我改进。 8.2.2 内部审核 1、内审的作用： (1)自我诊断，自我评价，了解质量工作总体发展趋势； (2)对组织内部有关质量的工作有监督评价作用； (3)寻找不足之处，有利于自我改进； (4)提高组织和全体员工的质量意识； (5)满足顾客、第三方认证机构或其它相关方的要求。 2、内审的组织实施： 策划。例行检查往往在程序文件中已作规定，非例行检查或附加其它检查任务的，应重新策划，并在检查方案或计划中有所反映。 3、策划时应考虑的其它细节： (1)内审的目的； (2)领导的意图； (3)内审员的选择； (4)内审的时间安排，重点部门或重点工作； (5)历次内审发现的问题； (6)内审的路线安排； (7)对其它工作的干扰。 4、内审的组织实施： (1)内审的准备动员； (2)内审小组的授权，检查内容的策划和分工； (3)首次会议的组织和实施； (4)现场审核和文件审核； (5)收集符合性证据和不符合性证据； (6)不符合报告的形成； (7)末次会议的组织和实施，内审的总结； (8)内审报告的形成； (9)不符合报告的跟踪措施，责任、期限和验证方法等。ISO9001:2008内审员培训视频教程（十二）在线观看所需资料：2008版ISO9001质量管理体系内审员培训教材标准：ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011
