ISO9001:2008内审员培训视频教程（十四）主要内容：GB/T19001-2008质量管理体系 要求 (十)8.5 改进 8.5.1 持续改进 (1)对体系运行提出持续改进的要求，PDCA中的“A”。 (2)组织应建立激励改进的机制。 (3)应识别改进的机会。 8.5.2 纠正措施 1、纠正和纠正措施的联系和区别： (1)纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如返工、降级。纠正措施是为消除已发现的不合格品或其它不期望情况的原因所采取的措施，防止不合格或其它不期望情况的再发生，一个不合格可以有若干个原因，需要深入分析和举一反三。 (2)发现不合格后，纠正和纠正措施可连同实施。 2、采取纠正措施应考虑： (1)何种情况下应采取纠正措施； (2)不合格的严重程度； (3)组织的资源和能力； (4)纠正措施的可行性。 8.5.3 预防措施 1、预防措施与纠正措施的区别： 采取预防措施是为了防止发生，采取纠正措施是为了防止再发生。 2、一个潜在不合格可以有若干个原因。 3、采取预防措施应考虑： (1)何种情况下应采取预防措施； (2)潜在问题的严重程度和风险性； (3)预防措施的成本和收益； (4)预防措施的可行性。 4、发现潜在不合格和其它潜在不期望情况的能力。GB/T19004-2000质量管理体系 业绩改进指南一、自我评定的要求 1、自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。 2、自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟程度的总的看法。它还有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。二、自我评定方法的应用 1、五个评价等级： (1)没有正式方法（没有采用系统方法的证据；没有结果；不好的结果或非预期的结果）； (2)反应式的方法（基于问题或纠正的系统方法，改进结果的数据很少）； (3)稳定的正式的系统方法（系统的基于过程的方法，处于系统改进的初期阶段，可获得符合目标的数据或存在改进的趋势）； (4)重视持续改进（采用了改进过程，结果良好且保持改进趋势）； (5)最好的运作级别（最强的综合改进过程，证实达到了水平对比的最好结果）； 2、对每一个被评价的过程提出4个基本问题： (1)过程是否予以识别和适当表述？ (2)职责是否已被分配？ (3)程序是否得到实施和保持？ (4)在实现所要求的结果方面，过程是否有效？ 3、潜在收益 (1)针对组织依据自我评定的结果需要决定采取何种措施，附录A提供了一种方法，这种方法是将自我评定的输出与潜在的收益做出比较，使组织能识别并启动那些对组织有优先需求可能带来最大收益的改进项目。 (2)潜在收益是9004贯标可获得的重要收益，将过程的实际成熟水平与达到完善等级（即等级4或5）的结果做水平对比。ISO9001:2008内审员培训视频教程（十四）在线观看所需资料：2008版ISO9001质量管理体系内审员培训教材标准：ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011
