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质量管理的基本原则“以顾客为关注焦点”

来源:北航体系认证网 作者:北航体系认证网 发布时间:2016-04-13 查看次数:1597
    以顾客为关注焦点意识为企业依存于顾客,在产品生产中应多关注顾客对产品或服务的要求,了解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础,顾客的要求是第一位的,组织应调查和研究顾客的需求和期望,并通过生产或服务将它转化为质量要求,采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确,还要在全体员工中得到明确。 首先全面了解顾客的需求和期望,如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求,以确保企业的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。其次确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通和理解,使各级管理人员和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化,并采取措施来满足顾客的要求,并有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果进行分析。最后还应处理好与顾客的关系,力求顾客满意。
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