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ISO9001认证、ISO14001认证和OHSAS18001认证之销售部门管理评审汇报材料

来源:北航体系认证网 作者:北航体系认证网 发布时间:2016-05-06 查看次数:980

    自实施质量/环境/职业健康安全管理体系,根据自己部门实际与职责,结合公司总体质量目标,我们及时地制定了本部门的质量目标。
    顾客满意率91.5%以上,无批量退货;
    产品交货及时率100%以上;
    实施质量/环境/职业健康安全管理体系认证以来,我们开展了以下工作:
    做到送货到指定地点或做好托运工作,对顾客咨询、投诉及时答复,并向顾客作出包退、包换的承诺,与质检部一道做好技术服务工作。营销中心及时与顾客沟通,听取顾客意见,做好销售服务工作。做好与顾客要求有关的识别,做好产品销售合同评审,对交货及时性进行考核,责任到人,在产品繁多,交货期较短情况下,与生产部门做好及时沟通,使得产品交货及时率达100%。及时做好顾客满意度调查工作,一共调查了10家;回复9家,按要求进行评定,评定结果顾客满意度达92.4%。
    在合同评审上有一定的欠缺,偶有合同评审后未留评审证据,订单交货期变更未作记录等。
    通过GB/T19001-2008、GB/T24001-2004和GB/T28001-2011标准的实施,使我们加深了对管理体系的理解认识,也深深认识到顾客为关注焦点这一质量管理原则的重要性。企业依存于顾客,只有顾客满意,企业才能生存发展,才能立于不败之地。
    我们认为公司现行的质量/环境/职业健康安全管理体系是充分的、适宜的、有效的。公司方针、目标符合企业实际和产品的特点,责任分配明确,权限清晰,能够做到公司事情有人做、人在公司有事情做。充分调动各类人员的积极性和创造性,提高了各类人员的责任感。人员、资金、基础设施基本能够满足要求。顾客对公司塑料包装产品和服务感到满意,无相关投诉、无因产品质量及服务等原因退货,顾客满意度达92.4 % 。

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ISO三体系内审检查提纲及记录(识别4.3.1、4.3.2)
ISO三体系内审检查提纲及记录(体系运行 4.4.6)
ISO三体系内审检查提纲及记录(总经理4.1、4.2.1、4.2.2)
ISO三体系内审检查提纲及记录(总经理5.1、5.2、5.3)
ISO三体系内审检查提纲及记录(总经理5.3)
ISO三体系内审检查提纲及记录(总经理5.4)
ISO三体系内审检查提纲及记录(总经理5.5)
ISO三体系内审检查提纲及记录(总经理8.1)
ISO三体系内审检查提纲及记录(总经理8.2.2)
ISO三体系内审检查提纲及记录(总经理8.5)
ISO三体系内审检查提纲及记录(办公室4.2.3、4.2.4)
ISO三体系内审检查提纲及记录(营销部门7.2、8.2.1)
ISO三体系内审检查提纲及记录(采购7.4)
ISO三体系内审检查提纲及记录(技质部门 7.1)
ISO三体系内审检查提纲及记录(技质部门 8.2.4、8.3)
ISO三体系内审检查提纲及记录(生产管理7.5.3)

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ISO9001、ISO14001和OHSAS18001三体系管理评审资料之管理评审计划
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