人力资源是企业的重要资源之一,在一个企业里,大家的工作或多或少都与质量的工作有着一定的影响。ISO9001标准中也明确了从事影响产品符合性工作人员应是能够胜任的,应具备一定的能力。在质量管理体中,人力资源的能力应该满足实现质量方针和质量目标的需要;能够满足顾客要求,特别是已经受理的合同要求;以及法定要求和其它相关方强制性要求。如对特殊设备的使用人员应具备特种作业证。
企业在建立质量管理体系时,应确定影响产品要求符合性工作人员所需要的能力,也就是在什么岗位的人员应该具备什么样的能力,企业应该明确,对不能满足能力要求的人员,也可通过采取培训、招聘等手段来确保岗位人员的能力,培训是保证“有能力”的一种手段。并不是所有人都是可造之材,培训的有效率达百分之百是天方夜谭。当培训不能满足能力要求时,企业应考虑到通过其他手段,如从新招聘、或者进行调岗来确保在岗人员的能力。