放行、交付和交付后活动的实施是组织产品实现过程中对生产和服务的提供进行控制的重要内容。放行往往在两个过程之间进行,在生产和服务提供过程中,对产品的放行应明确放行条件,如检验合格、有标 识、有记录、得到指定人员的认可。产品放行应由自检,复检,并有交接手续或规定。
产品交付包括发运期间和交付的其他阶段。在产品交付的各阶段均应采取措施保护产品,提高交付效率, 直至交付的目的地。交付过程中,可应顾客要求提供相应服务, 尽量使顾客感到方便、快捷、准确。所有产品的交付均应建立和保存记录,以便于追溯。
交付后的活动是指生产和服务提供后的服务活动 ,通常称为售后服务。
组织的产品在交付后,可能仍需进行相关的服务活动。
交付后的服务活动,一般包括:对顾客的培训;提供足够的后援保障,如技术咨询、备品或配件的供应;某些产品的安装调试和维修服务等,包括法律法规规定的三包要求。