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银行等金融机构如何推行ISO9000质量管理体系

来源:北航体系认证网 作者:北航体系认证网 发布时间:2016-05-24 查看次数:2635
    商业银行作为我国金融体系的主体,在国际发展的大潮流下,面临迎接国际同 行业渗入的巨大挑战,也承受着巨大的竞争压力。面对日益增长的市场竞争压力和服务需求,全面导入ISO9001:2000国际质量管理体系是金融行业服务质量发展的必然趋势和前景。
    二、银行业如何导入ISO9000 质量管理体系:
    1)建立规 范化的业务操作规程,使风险控制能力得到进一步加强:
    近年来,金融机 构案件频发,究其根源,都与业务人员违规操作相关。按照ISO9000质量体系标准的要求,在业务领域建立一整套符合国际标准的体系 文件,内容涵盖金融业岗位职责、规章制度、操作规程、服务规范以及形象标识等,能有效防止这类问题的发生。文件化的ISO9000质 量管理体系不仅是银行业高效的管理工具,更是防范和控制银行业操作风险的有效手段。
    2)树立以顾客需求为宗旨的管理理念,提高顾客满意度:
    ISO9000质量管理体系的管理核心是“以顾客为关注焦点”,银行 业质量管理的评价最终结果来源于顾客对银行服务工作质量的反馈,即顾客满意程度。通过推行ISO9000质量管理体系,对服务环境、 服务行为、服务标识等进行统一规范,使职员的精神面貌、技能水平都会有明显改善,顾客满意度和社会认可程度都会大大增强。银 行业在企业文化建设方面要想取得长足的进步和发展,通过贯彻ISO9000质量管理体系标准可以树立银行品牌形象,近一步增强自身的 竞争实力。
    3)形成追求实效、持续改进的内部完善机制,增强对市场的 快速反应能力:
    ISO9000质量管理体系是循序渐进的、追求实效的管理标 准,银行业推行这个标准,将审计稽核、服务监督、安防检查、财务监管等纳入到质量管理体系中,通过内部审核与外部审核的双重 监督作用,在银行内建立持续改进机制,使内部管理和服务质量得到有效地提高,从而增强银行业对市场变化的快速反应能力。
    4)全面提升内部管理水平:
    将全行各项基础工作纳入事前策划、事中监督、事后测量分析与持续改进的 PDCA(计划——实施——检查——改进)戴明循环的质量管理模式之中进行控制,实现对服务全过 程的有效控制。
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