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新增条文4.2理解利益相关方的需求和期望的意义是什么?
来源:杭州分公司 作者:杭州分公司 发布时间:2016-07-12 查看次数:
5793
标准并不要求组织考虑其已判定与质量管理体系无的利益相关方。有关利益相关方的特定要求是否与质量管理体系有关应由组织自行判定。由此可见与质量管理体系有关的利益相关方可包括顾客、供方、员工和股东。顾客对产品和服务质量提出要求,是组织必须满足的重要利益相关方,组织必须以顾客为关注焦点,供方提供的原材料、半成品、零部件、外包过程和服务、生产检测设备均影响组织向顾客提供满足要求的产品和服务,组织与供方为互利关系 ,员工的质量意识、能力都影响组织提供产品和服务质量。各利益相关方的要求可以不同的方式提出,如顾客和供方都可以通过合同约定。
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