ISO质量管理体系服务过程主要为服务设计，制定服务规范、按制定的服务规范提供服务，最后对服务的结果进行检查。服务设计过程首先应在设计人员的思想中，必须树立预防为主的观念，加强预防控制，突出早期管理，合理设计是保证顾客满意的最基本的条件。在服务设计中消除服务缺陷的隐患要比在服务提供中的纠正投入要少得多。服务设计的内容包括服务规范、服务提供规范和质量控制规范的策划、准备、拟制、审核、批准、保持和控制。
为服务提供过程规定需要采购的产品和服务。对服务设计的每个阶段需要采购的产品和服务。当服务提供过程完成时，确认是否满足服务提要的要求。必要时，根据反馈的信息或其它方面的意见，对服务规范、服务提供规范和质量控制规范进行修正。
