由于顾客对服务的需求是多种多样的,所以服务特性也是多种多样的。因此企业在服务提供时应考虑
1.服务的功能性,功能性是服务特性中最基本的特性。所谓功能是指事物发挥的作用和技能。不同的服务器功能也是不同的,能不能让顾客得到应当得到的功能,是对服务的最起码的要求。
2. 服务的安全性,安全性是指顾客在接受服务的全过程中,生命不受危害、财产不受损失等。如提供航空服务的航空公司必须保证旅客的生命和财产不受损害。
3. 服务的经济性,经济性是指顾客支付的费用和所得到的服务是否合理,是否具有相应的价值。质次价高的服务是顾客所不能接受的。
4. 服务的时间性,服务的特点是不可再现性,因此服务的时间性是非常重要的。超过一定的时限,服务就会失去应有的价值,甚至会给顾客造成不可估量的损失。