第一环节是：最高管理者（总经理）统一领导层思想，设立目标。
首先，最高管理者应该统一领导层思想、确定建立质量管理体系的进度目标；
其次，应该成立组织的贯标领导组和工作组，将具体责任落实到人。通常情况下是由质量部担当此任的。
再次，主导部门应根据时间进度目标制定组织建立、实施质量管理体系的具体工作计划；
最后，应分层次地组织全体员工进行2008版ISO 9000族标准的培训。此目的是使全体员工建立一种全员参与的意识，要知道体系是要靠全员的参与来实现的。
在制定组织的质量方针和在相关职能和层次上建立质量目标时应以顾客为关注焦点；这是因为组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
