三）经营理念和公司治理1）如何识别并满足顾客、员工、供方、所有者、社会的需求和期望，如何协调相关方之间的利益关系，如何保护相关方利益；
2）公司的发展方向是否确定，并已经得到宣贯；
3）是否已明确公司经营的价值观、道德规范和企业文化，如何弘扬和贯彻，如何监视；
4）如何考虑对成本和风险的管理，是否已建立体系；
5）公司治理能否体现“系统”和“透明”；
6）公司治理如何体现过程细化，是否强调“业绩”和“效率”，并实现持续改进；
7）是否建立以顾客为导向的管理模式：
——以顾客为导向的组织结构；
——市场调查，确定市场当前和未来需求；
——顾客满意度监视；
——顾客需求和期望如何转化为岗位目标和要求；
——采取哪些措施以实现超越顾客期望；
——是否已经确定盈利模式、增值主过程、辅助过程；
——如何推进主要业绩过程的改进，包括连续地收集过程数据和信息；
8）公司是否开展自我评定，评审公司绩效：
——如何评审公司的绩效、能力，评价公司的成就、竞争力、目标的进展、应变能力；
——公司的关键绩效指标及评审的结果；
——评审的结果导致的改进方案和措施，包括改进关键业务的优先次序；
——改进方案和措施是否导致经营、管理和产品方面的创新；
——是否已考虑改进和创新活动对相关方的影响，以保证改进和创新活动与相关方相协调；
——如何评价高层领导的作用和绩效，如何应用评审结果改进领导体系的有效性；
——是否已确定标杆或主要竞争对手，跟踪标杆的业绩和其它信息，并与之横向比较；
作者：杭州北航 沈正国
其它文章：一）经营环境
二）社会责任三）经营理念和公司治理
四）方针和战略
五）目标管理
六）管理策划
七）产品及产品实现过程的策
八）业务管理
九）采购管理
十）生产/服务提供过程管理
十一）资源管理
