ISO9001:2015标准中 5.1.1 条款对质量管理体系的领导作用和承诺 1 包括了 11 项要求,以确保最高管理者对质量管理体 系有比以前更多的参与和承诺,这11项内容表体现了领导作用的更本变化,即最高管理者从只是简单地提供方向和支持转变为关键的参与者。
对企业来说,有效实施5.1.1 条款,将要求最高管理者是参与而不是观察, 这是一种根本性的思维模式的转变。 例如有一项新要求,即推进过程方法的意识。毋庸置疑,这对许多组织来说是一个可以施教的时机,应在这些会议上准备教材向最高管理者解释这项基本概念。 ISO9001:2015条款 5.1.1 中其他要求用这样的做法也很合适,如果 你用 PPT 来发表,现在就也有了一个符合要求的记录(正确 的术语应为“形成文件的信息”,但沿用已经习惯的术语也是 可以接受的)。当日仅仅口头支持是不够的,同样也并没有人希望最高管理者直接跑到质量部门去。真正有意义的工作是,当每个人都明显感到最高管理者实际上是利用质量体系指导并确认其决策时,确定组织的文件化需求并在整个组织中鼓励
发现新的可改进领域。 从根本上说,IS0 9001:2015 标准条款 5.1.1 是号召最高 管理者参与质量管理体系。 “将质量管理体系要求整合进 组织的经营过程”要求两方面进行分析与协作。只有两者融为一体,一起工作支持共同的目的,组织的发展需要用坚强的意志、持之以恒的决心和必胜的决心。