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影响质量水平的因素有哪些?(之三)

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2016-08-09 查看次数:2135
    五、缺少成本和利益分析
    许多公司既不懂计算质量成本,也不会计算改进利益,既没有计量质量成本这项工作,也只是计算看得见的成本,和容易计算的成本,而角力由于销售损失和顾客流失产生的无形成本,国外研究表明,顾客不满意会将其不满意见传递到周围的22个人,而满意的顾客只会将满意告诉周围8个人,因此顾客流失率增加5%会减少潜在利润35% -60% 。
    六、组织结构设置不合理
    如果公司还存在烦琐的官僚层次和封闭的职能职门,无论多大的质量改进都是无功的,因此组织结构的设置对公司的管理提升非常重要。在一些公司中,最高管理者的角色不清楚,质量管理和改进的被授权给中层管理层,导致了管理部门的争论和改进目的混乱。成功的公司会保持全程开发的沟通模式,扁平放权的组织机构使得担管理和改进上下通畅,从而消除了部门的行政障碍。
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