1.工作分析与ISO9001:2008标准5.4、5.5条款深度关联
ISO9001:2008标准整个第5章都是围绕最高管理层进行规范的,而条款5.4、5.5分别指向最高层面的体系“策划”与“职责、权限与沟通”,这是体系建设最基础、最重要的工作,这两方面工作做不好,整个质量管理体系必然会存在重大缺陷。要做好5.4条款规定的内容,就不能割裂企业的整体业务流程孤立地谈质量管理体系规划,需要和工作分析紧密联系起来。
5.5条款和5.4条款有着较强的承接性与联系性,做好了质量管理体系策划,就要将相应的工作分配下去,明确高层管理团队成员的职责与权限。5.5.2a条款还要求管理者代表“确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持”,在落实过程中离不开对工作输入、工作转换过程、工作输出、工作的关联特征、工作资源、工作环境背景等的分析,因此,要满足5.5条款的要求,就一定要做好工作分析的基础工作。
2.工作分析是实施ISO9001:2008标准6.2条款的首要内容
独立成章的6.2人力资源相关条款显示,ISO9001标准要求将工作分析以及整个人力资源管理与质量管理工作进行整合。从质量管理体系建设的角度来看,人力资源管理是ISO9001体系的有机组成部分,离开人力资源管理,ISO9001体系就不完整,体系的执行一定会遇到困难。ISO9001标准指出,对任何一个过程都可以导入PDCA的管理模式,所以在实施6.2条款时,人力资源管理应当借鉴ISO9001的内容,做到有数据、有分析,持续改进,使企业人力资源能满足质量管理的要求。工作分析是人力资源管理的基础,如果做不好工作分析,就做不好人力资源管理,在6.2条款上就不能有效贯彻标准,进一步就做不好ISO9001体系建设工作。