质量管理体系涵盖了诸多的业务流程，包括管理、生产加工、检验、销售、服务等，较大的流程又可进一步细化为更具体的流程，如销售流程又可分为售前咨询、售中谈判、售后回访等等，这些流程又可以进一步细化为更细致的流程，直至细化为员工手中的具体操作。做好质量管理体系工作，就要保障这些工作在职责分配、绩效评价、考核及人员保障等方面都必须得到较好的落实，能符合公司人力资源管理的战略规划与基本要求。
为确保这些流程得以实现，就应该对质量管理相关的每个流程与细节进行调查分析，通过工作信息的收集、分析和综合，最终明确各部门、各岗位的工作内容、要求、责任及任职资格，并融入职位说明书、招聘符合岗位要求的人才，匹配相应绩效考核和奖惩制度，发挥人力资源管理各项职能，为ISO9001体系发挥作用提供保障。
如果不能有效开展工作分析，没有合适的职位说明书，人员的招聘与甄选、培训与开发、工作薪酬与福利措施的制定、绩效评估与考核就无法开展工作。可见，工作分析是整个质量管理体系人力资源得到保障的基础。
