质量评价系统是企业质量管理系统的重要组成部分之一,建立起质量评价系统,对企业工作质量、过程质量、产品质量和服务质量进行评价和考核,有助于推动和实现管理的有效性。企业可通过以下步骤建立质量评价系统:
1.争得企业一把手和各部门领导同意和支持。
2.明确评价哪些内容,以及确定如何评价。
3.建立评价指标。指标必须是可衡量的,说明指标计算公式。
4.确定评价指标收集方法、周期和责任人。
5.建立评价公开展示栏,能够实时了解被评价内容实际状态。
6.建立质量评价奖惩条例,奖励先进,处罚落后。
7.定期着急企业一把手和各部门领导评估质量评价指标系统,及时调整和修改。
建立质量评价系统应注意以下几个问题:
1、质量指标的设定应当符合企业和行业水平,不能过低或过高,参照行业标杆和企业现状设定。
2、明确各质量指标计算公式和计算方法,尽量采用定量指标。
3、确定数据收集责任人,明确数据收集方法、周期要求,保障数据的真实性和有效性。
4、需要定期评估质量评价指标和质量成熟度指标,及时进行调整以适应企业经营活动。