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ISO9001:2015标准的质量目标与绩效的关系
来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2016-10-10 查看次数:
7292
质量目标在ISO的定义表述为:关于质量的目标,在质量方面要实现的结果。而质量的定义为可感知或可想象的任何事物的一组固有特性满足要求的程度。质量目标通常依据组织的质量方针来制定,在组织的相关职能、层级和过程等步骤中分别制定质量目标。例如,产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等方面的质量目标。绩效的定义为可测量的结果,涉及定量的或定性的结果,涉及活动、过程、产品、服务、体系或组织的管理。目标管理与绩效管理是紧密、不可分割的一个整体,两者不是对立的关系。目标管理是设定一个要拟定完成的计划,並且去制定执行的方案及程序以连到要求的效果; 绩效管理是评定每一个程序或岗位执行每一個步骤或方案连成效率的考核方法。目标管理的具体形式各种各样,但其基本内容是一样的。所谓目标管理乃是一种程序或过程,它使组织中的上级和下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上、下级的责任和分目标,并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
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