质量：一组固有特性满足要求的程度。
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品：指过程的结果。产品的形式可分为有形的和无形的，服务是无形的。
体系：相互关联或相互作用的各个方面或各个部门。
组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员。可以认为，组织是由两个或两个以上的个人为实现共同目标组合而成的有机整体，通常安排是有序的。如企业、团体等都是组织。
有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及这几项的组合。
质量概念的关键是“满足要求”，这些要求必须转化为有指标的特性，这些特性作为评比、检验和考核的依据。
