为成功地领导一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的要求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的重要内容之一。ISO9001的8项质量管理原则(即以顾客为关注点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方的互利关系)形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。图书馆期刊部可运用这些原则,结合实际,指导进行业绩改进。
1.以读者为中心
ISO9001标准指出要“以顾客为中心”,这一点与图书馆服务宗旨的“读者第一,服务至上”是一致的。作为一个组织或部门,不管其提供的是产品还是服务,都应该以让顾客满意为第一目标。期刊部作为图书的一个重要部门,承担了为读者提供教学科研所需要的期刊及相关服务的责任。以读者为中心必须体现在期刊工作的每一个环节中。
在期刊订购阶段,要根据读者需求选购相关期刊。深入读者,通过问卷调查或读者荐购等方法了解读者需求,针对学院学科和专业设置,将有限的经费用在读者最需要的期刊资源上。在期刊入库上架阶段,首先要确保期刊签收工作准确无误,期刊架位号书写正确,才能使期刊准确归为;其次,新刊的编目工作要细致认真,期刊的各项记录要具体,以助于读者在查询期刊MARC数据时就能了解其主要内容和特点;再次,在设置架位布局和排架位号时要考虑到读者的阅读习惯,要将整个架位分为专业类期刊和休闲益智类期刊两大区域,每个区再按照中图法进行排列,以助于读者快速找到自己感兴趣的期刊。在过刊下架装订、典藏入库环节,也同样要以读者需要为关注点,装订名称和期刊要准确无误,典藏入库前要仔细验收,加工到位,给予正确的索书号,确保过刊合订本顺利进入相应库位,以方便读者借阅。