5.以系统方法加强内部管理
任何社会组织都是由多要素组成的复杂系统,且系统内部各要素之间相互关联。将这些相互关联的要素或过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于提高组织实现目标的有效性和效率。对于图书馆期刊部来说,服务质量的提高,涉及到部门内各工作环节和每个人员。因此管理者要树立整体的系统观,站在全局的角度,运用系统的方法进行管理 和决策,协调部门各环节运作和流程,从而以更好地效果和效率提升部门服务质量。
6.坚持持续改进
持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。图书馆期刊工作引入ISO9001并不是一劳永逸的,二是需要持续改进的。只有在按照ISO9001规范期刊工作的同时,不断总结经验教训,在现有基础上根据实际情况进行有效调整,并形成良性循环,才能更好地发挥改标准的作用,促进期刊部及时掌握和了解读者的最新需求,提高读者满意度,最终达到不断提高期刊服务质量的目的。
7.基于事实和数据进行决策
有效决策是建立在数据和信息分析基础上的。图书馆期刊工作无论哪个环节需要作出某种决策时,管理者需要基于事实和数据,根据相关数据进行分析,惟有这样才能作出符合事实的决策。如每年年底进行一下年度期刊运营商招标,在制定评分标准时,要基于各投标方的资质、综合服务质量(到刊率、到刊速度、期刊质量等)、往年业绩、折扣率等事实进行打分,选出最能提供优质服务、性价比最高的期刊运营商,以保证下一年度工作的顺利进行;再如在进行期刊订购时,要基于往年订购目录和新的征订目录进行订购,往年订购期刊要分析其阅读利用率,对于利用率高的期刊应该继续订购;对于利用率很低、和学校专业不想管的期刊要筛除;要注意从新增期刊中选择和学校专业、重点专业相关的期刊,以不断完善图书馆期刊资源结构。