1.体系要求
结合ISO9001体系要求,在公路工程项目监理过程中,监理单位和监理人员要按照“严格监理、优质服务、廉洁自律、科学公正”的原则,认真贯彻并执行有关施工监理的各项方针政策、法规,使监理工作符合法制化、规范化、程序化的要求,制订详细工作计划,明确岗位职责,制定工作程序(质量控制、进度控制、费用控制),严格检查制度,努力做好各项监理工作。
2.八项质量管理原则
1)以顾客为关注焦点。公路工程监理行业的顾客是业主,产品是服务,贯彻以“顾客为关注焦点”就是要了解业主现在和未来的需求,提供满足业务要求并争取超过业主期望的产品。追求顾客满意度是建立和实施质量管理体系的目标。这就要求监理人员熟悉合同文件、技术标准、规范及规程;建立收集、分析业主满意方面的信息(监理服务方面的反馈、业主要求和期望、合同信息、市场动态、竞争方面的信息、满意程度和抱怨);通过与业主的交流和沟通,掌握、识别和理解业主的要求和期望,从而达到业主对监理服务的要求,并予以满足。
2)领导作用。领导要为实现质量目标配备充足的资源(人员
基础设施、信息、工作环境),保证质量目标的实现。在项目监理部的筹划和运行过程中,形成以总监为首的决策指挥系统,满足项目监理工作需要;建立与完善项目监理组织机构,根据监理强度、监理环境及工程专业的需要;根据合同要求,积极组建中心试验室,满足检测要求,使监理工作有序开展。