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ISO9001:2015标准要点-ISO9000:2015部分术语和定义(三)

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2016-11-25 查看次数:7357

11.ISO9000:2015部分术语和定义(三)

3.7.6 产品
    在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下,组织生产的输出
注1:在供方和顾客之间未发生任何必然交易的情况下,可以实现产品的生产。但是,当产品交付给顾客时,通常包含服务因素。
注2:通常,产品的主要特性是有形的。
注3:硬件是有形的,其量具有计数的特性(如:轮胎)。流程性材料是有形的,其量具有连续的特性(如:燃料和软饮料)。硬件和流程性材料经常被称为货物。软件是由信息组成,无论采用何种介质传递(如:计算机程序、移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版权、驾驶执照)。

3.7.7服务
    至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出
    注1:通常,服务的主要特征是无形的。
    注2:通常,服务包含与顾客在接触面的活动,以确定顾客的要求。除了提供服务外,可能还包括建立持续的关系,例如:银行、会计师事务所或政府主办机构,如:学校或医院。
    注3:服务的提供可能涉及,例如:
    在顾客提供的有形产品(如需要维修的汽车)上所完成的活动。
    在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动。
    无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)。
    为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。
    注4:通常,服务由顾客体验。

【专题:中小企业学习应用ISO9001:2015质量管理体系标准要点

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