ISO9001：2015标准要点-运行（一）

22．运行（一）
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8.1运行的策划和控制
    所建的质量管理体系需要哪些过程：
    实现、提供产品和服务
    实施风险控制
    这些过程策划、运行和控制时应考虑的方面：
    a-e
    策划的结果应便于操作
    如果策划有变更（主动的或被动的），应控制风险
    外包过程的控制

8.2 产品和服务的要求
    8.2.1 顾客沟通
    企业规定了哪些是必须与顾客沟通的；
    沟通应满足7.4要求
    沟通的目的：
    顾客的需求和期望得到理解；
    企业与顾客的互动，顾客对产品和企业的了解，顾客参与；
    顾客利益的维护，订单的完成。
    8.2.2 产品和服务要求的确定
    要求的来源：
    顾客明示、隐含、必须实现的、超越的要求
    企业的产品标准、服务标准（企业定位、品牌战略）
    法律法规（引用的产品标准）
    8.2.3 产品和服务要求的评审
    8.2.3.1 承诺之前先评审，评审的内容涉及：
    a-e
    注意特殊合同、订单的评审
    8.2.3.2  记录
    8.2.4 产品和服务要求的更改
    变更的评审，信息的修改和传递

【专题：中小企业学习应用ISO9001：2015质量管理体系标准要点】