29．改进
10.1 总则
当改进机会出现时，必须采取改进措施。目标：以满足顾客要求和增强顾客满意。——“体现以顾客为关注焦点”见5.1.2
改进的方向：
产品和服务
风控
体系的绩效和有效性
注中的例子：纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组
10.2 不合格和纠正措施
10.2.1 当出现不合格时，企业的工作要求
不仅指不合格产品，还包括活动和过程不符合，标准还特意指出了投诉反映的不符合；
先控制、纠正、处置；评价是否需要采取措施；采取措施；如何评审措施的有效性；对原有风控的改进；引起的质量管理体系变更
强调了纠正措施的程度，应与不合格的影响相适应
10.2.2 记录要求
10.3 持续改进
管理原则之一：改进
持续改进是改进的一个实例，并没有要求全面推进或不得间断；
持续改进的目标：体系的三性（管理评审的目标）
企业应该持之以恒的寻求改进机会，以满足4.1和4.2的要求，最终实现公司战略、宗旨、方针。
【专题：中小企业学习应用ISO9001：2015质量管理体系标准要点】
