一、文件的作用:
1)使人们沟通意图,统一行动;实现增值的作用
2)通过使用文件能传递所需的信息,并利用这些信息实现并完成下述活动:
a满足顾客要求和质量改进;
b提供适宜的培训;
c重复性和可追溯性;
d提供客观证据;
e评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
质量管理体系有以下几类文件:
a质量手册;
b质量计划;
c规范;
d指南;
e形成文件的程序;
f作业指导书;
g表格;
h记录等。
二、记录的主要作用:
a记录的主要作用是收集信息,记载事实和提供证据;
b记录可用于实现和证明可追溯性;
c提供验证预防措施和纠正措施的客观证据。