质量风险一般来自外部的质量风险和内部的质量风险,对外面的质量风险包括政府部门或行业机构对公司产品质量抽查的风险,以及客户在使用企业产品时带来的质量风险。
内部质量风险管理是一项系统而复杂的过程,不仅包含对产品质量本身的管控,还包括对相关流程风险的识别、分析和有效管理。内部质量风险包括:设备的故障、人员操作的失误、检测设备的故障、工艺文件错误、员工的质量意识不够…等等。如企业某客户要求把产品的规格进行调整,而企业内部可能由于新旧版文件混用、旧版文件没有及时收回等原因而使用了旧版的文件中的规格,生产出来的产品运到客户处可能都是不合格的,那么将会导致批量产品的报废,给企业带来不同程度的经济损失。
外部的质量风险都可以通过对内部产品质量的有效把控而进行控制,只有把内部产品质量控制好才能有效降低外部质量风险。