质量管理活动中重要的就是发挥全员的作用，企业的人力资源是企业之本。企业质量经营成败的关键在于企业整个员工素质的提高。应充分重视人力资源的构建，提高各级人员的质量意识、业务素质、职业道德以及适应本职工作的能力。在竞争激烈的环境下，对企业员工的要求也发生了变化，主要表现在：员工从相互竞争变为密切合作;对员工的工作纪律和工作活动有更高的要求;员工的工作范围加宽，企业内部信息沟通要在不同部门和层次之间进行，沟通的方式应是双向或多向的，并保证信息沟通渠道的畅通。
质量管理是一个企业根据国际通用的标准体系建立一套完整的，符合本企业特点的、科学的管理方法，只要大家按照这个体系标准要求去做，公司的管理一定是完善的，它不单指产品的质量管理，它包括了公司上下整个工作环节的标准运作程序，不管这个环节与产品质量有没有直接的关系。也就是说，在质量管理体系中，每个部门及每个部门内的员工，都是公司其他部门或员工的客户，不管是上下级也好，同级也好。每个人的工作都要满足公司其他部门(不管是同级还是上下级、或是公司的客户)的要求，这个体系是全方位的规范了公司的所有行为，只要严格按照这个体系标准执行，公司的管理就会效地运行。
