在很多企业里,质量管理人员都很被动,处于“事后救火”角色。然而企业老板给质量部门的定位就是一个成本中心,而不是可以为企业带来经济效益的利润中心,对于企业出现的质量问题,质量管理人员也只能尽其所能去予以补救,但往往这样的事件通常又不是一个部门的能力所能解决的,而是质量部门的工作人员需要去协调各个部门来共同解决,最后,往往是质量部门的人员不得不面临着一种“要去打仗,却又没权没枪和没人”的尴尬。
随着今后企业生产技术和管理技术的不断发展和成熟,那些质量人员和质量部门掌握的质量管理方法、工具和分析手段,未来将是其他职能部门也必须要掌握并为他们所直接应用的。也就是说当前质量部门和人员所具备的核心竞争力,未来将是一线班组长也要掌握并能予以应用的。质量的责任,由此也就真正的由一个单一的质量部门管控,向真正的全员责任、全部门负责转变了。