企业在制定质量目标时,应从企业的实际出发,从企业面临的问题引导出质量目标。如1个企业发现自己的产品不能满足市场需求,这时制定目标时就应考虑自己对产品进行创新,据此我们可制定出“开发若干新产品”的质量目标;如发现产品的合格率较低,可以产生一个新的合格率水平点;发现企业质量损失率太高,可以制定一个新的质量损失率目标。
为了使企业质量目标便于实施并真正起到作用,我们制定的质量目标必须满足以下要求:第一,包括满足产品要求所需的内容。即应当包括对产品的不低于顾客和法律法规规定的质量要求。第二,质量目标应是可测量的。只有这样,质量目标是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地评价,也才能对其完成的好坏进行考核。第三,质量目标的挑战性。轻而易举就能达到的目标,往往难以有激励作用,过分保守,就失去了制定质量目标的意义。但是,也不能脱离企业实际情况,而一味定得越高越好。质量目标要有一定的挑战性,要通过努力才能实现。这样,才能使质量目标成为促进持续改进的动力,才能实现其“增值”作用。