过程能力的监视、测量步骤及示例

    对于不同的过程，因其特点不同，监视和测量的方法也不同。管理过程、资源管理过程、持续改进过程是产品实现过程的支持过程，属于人为过程，一般采取监视的方法进行控制（如日常的监督检查和定期或不定期的评审、审核、考核、评价等）。对于产品实现过程的控制，大多可以通过一定的测量手段对过程参数和过程结果进行测量，并可采用适当的统计技术，对测量结果的有关数据进行统计分析（如抽样检验、绘制控制图、工序能力测量分析等）。进行过程监视、测量的主要步骤为：
    ① 识别过程并确定过程能力的预期目标；
    ② 明确过程能力监视、测量的责任部门和人员；
    ③ 分析影响过程能力的诸多因素；
    ④ 确定过程能力监视、测量的项目、数据、实施途径、方法；
    ⑤ 实施过程监视、测量并获取结果；
    ⑥ 评价过程能力；
    ⑦ 若过程能力达不到预定目标，采取纠正和预防措施，实现改进。
    实施过程能力的监视、测量，可结合日常的过程管理活动进行。当得到的数据积累到一定阶段时，对这些监视、测量结果进行统计分析，以评价过程的能力。其示例见表一。