TL9000即Telecommunication Leadership 9000,为电信行业质量体系标准认证。TL9000品质管理系统要求和衡量指标是电信供方质量创优论坛提出的,目的是促进电讯业持续改善品质及可靠性。 TL9000标准包括ISO9001标准的所有内容,并对电讯硬件、软件和服务行业提出了额外的附加要求。
TL9000针对九大类别通讯产品的供应链产业,制定了提高客户满意度的绩效衡量指标,其中包括:
• 通用衡量指标:客户申诉(客户投诉)处理绩效、准时交货绩效
• 软硬件类通讯公司衡量指标:客户退货产品不良率、客用设失备效率、软件开发品质绩效
• 服务类通讯公司衡量指标:服务绩效指标