总则——说明了影响组织质量管理体系设计和实施的因素、质量管理体系要求和产品要求的关系、适用于内部和外部评定。
组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险
组织的具体目标
组织所提供的产品
组织所采用的过程
组织的规模和组织的结构
过程方法
通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程
识别过程和相互作用，对这些过程进行管理，为过程方法
以过程为基础的质量管理体系模式
PDCA循环可用于所有过程
与GB/T 19004的关系
GB/T 19001可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，关注满足顾客要求的有效性
GB/T 19004为组织获得持续成功提供指南，关注所有相关方的需求和期望，不用于认证或合同目的
与其他管理体系的相容性
考虑了GB/T 24001-2004的内容，以增强两个标准的相容性
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