● 在组织的相关职能和层次上建立可测量的质量目标,并与质量方针保持一致
● 质量目标应是可测量、可检查、可评价,可以是定性的,也可以是定量的,质量目标有时间性,为保持适宜性,需定期进行评审
● 质量目标应包括产品实现策划提出的产品的质量目标和要求,该目标不仅是合格率方面,更主要的是应该体现产品本身为实现顾客满意而达到的目标和要求
● 质量目标应形成文件
● 体现对产品质量水平的追求,与顾客的期望相适应,保持对质量目标实施和评价的记录
● 制定质量目标时需要考虑
■ 产品质量状况,与现在要求及未来可能要求的差异
■ 现在运行业绩及发展的需要
■ 为实现顾客满意需开展的工作
■ 为实现目标所需资源
■ 管理评审对组织运行状况评价的结果
组织的质量目标应包括产品质量水平的内容,质量目标的水平应体现“追求性,并适应顾客的期望。应定期(如:月、季、半年)对质量目标的实施情况进行统计分析评价;如果未实现质量目标的要求,应分析原因,采取改进措施;应评价质量的适宜性,如果质量目标不适宜,应调整质量目标,保持质量目标的追求性;应保持质量目标实现情况及分析评价和所采取措施的记录。
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