8.1 总则● 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程: ■ 证实产品要求的符合性; ■ 确保质量管理体系的符合性; ■ 持续改进质量管理体系的有效性。● 包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定
8.2.1 顾客满意● 作为对质量管理体系绩效的一种测量,组织应监视顾客关于组织是否已满足其要求的感受的相关信息,并确定获取和利用这种信息的方法● 组织应对顾客反馈作出适当安排,必要时实施改进,并将处理结果及时通报顾客● 监视顾客感受的可以包括以下来源来源获得输入 ■ 顾客满意度调查 ■ 来自顾客的关于交付产品质量方面数据 ■ 用户意见调查 ■ 流失业务分析 ■ 顾客赞扬 ■ 索赔 ■ 经销商报告
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