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ISO9000质量管理体系是否要求客户来电必须记录?

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2010-01-18 查看次数:3935
关于ISO9000质量管理体系是否要求客户来电必须记录的讨论:
深圳-簕竹    沈老师,有时客户打电话来咨询,或有产品问题打电话来,如果这些情况在电话里就可以解决了,不进行记录,是不是可以的?
北航-沈正国    最好是做记录,但标准没这么要求
深圳-簕竹    因为这种电话性质的可能太多了,如果是需要现场技术支持的,我们才记录,不需要现场解决的,就不记了,应该是没问题吧?
北航-沈正国    应该记录,并分类统计
    在实际运行中,来自于顾客的信息是最宝贵的
    比如说可以总结出,客户通常关心哪些问题,对哪些服务会有意见
深圳-簕竹    嗯,有道理
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