关于网络技术企业ISO9001质量管理体系认证审核的思考 网络带给人们信息传递、交流的快捷、方便和廉价,同时,为计算机等智能化技术应用领域的拓展提供了基础和条件。互联网络技术发展到今天,已经是都市人生活、工作和众多企业生产、经营不可缺少的重要组成部分;随着网络技术的进一步发展,或许不久的将来,互联网络极有可能取代电信通讯,或将是电信通讯的代名词。
互联网络的广泛应用代表着信息技术时代的到来;网络技术就目前而言,应属于前沿科学技术的应用范畴;涉及计算机软、硬件,电子和信息(数据处理)等技术综合集成的高新技术产业。伴随着互联网络技术的研发、最新技术的应用或网络技术发展而应运而生的网络技术企业,在ISO9001质量管理体系的导入、建立实施和申请认证时,需考虑其企业的组织机构、人员知识与专业结构、能力要求、过程流程和管理特点等与其他行业管理要求的差异,并把其特有的差异性作为策划、建立和实施ISO9001质量管理体系的输入,建立适合本行业,并具有网络行业特色的企业ISO9001质量管理体系,以及相适应的管理类型。
笔者认为,网络技术型企业的ISO9001质量管理体系,应从以下方面考虑其专业特点、与其他行业管理的差异性,以及网络技术型企业的其他管理要求:
一、网络技术企业的专业特点:
由于现代网络及信息传递流量的扩容与信息数据的快速处理等诸多新技术要求,对这类企业而言,其竞争优势主要表现为计算机软硬件的最新技术和信息(数据)处理及应用的前沿性、先进性、兼容性,数据存取的大流量和快捷便利,以及操作简便等特点;而以上这些特点,企业主要通过以下方面来获取或支撑其竞争优势:
1)网络客户的专业特点:
网络技术设施的应用客户多为电信及网络运行服务平台、大型网站或有较大数据流量运行的局域网企业等;这些客户对网络技术与信息处理的要求参差不齐,除部分企业的局域网之外,如电信或大型网站对网络硬软件技术的前沿性、先进性、兼容性有较高的要求;主要表现为,其网络地位和网络本身的容量需求,网络硬件、软件复杂性、信息数据的大容量与处理的快捷迅速,同时,对界面清晰、功能具有针对性,人机对话简单与方便等专业性技术也有相应的要求。
2)有关网络技术资源与最新信息的获取方面;
网络技术因具有前沿性、先进性、兼容性等特点;为此,了解、掌握和获取网络技术的发展趋势和最新动态等相关信息或拥有必要的资源,是把握网络市场竞争主动权的关键。因而,网络技术企业的关注焦点,是与网络硬、软件有关的供方,或对拥有丰富专利资源和技术先进全面的供方,尤其是与著名的硬、软件供方的资源共享、技术合作等方面。
3)人力资源方面:
网络技术企业中,特别是网络系统软件或应用软件的设计与编制应属于创意产业,主要依靠公司拥有的人才结构与智能、专业智商水平等方面;因此,对人力资源的人才结构与层次,专业知识和智商水平等具有较高的要求。
4)在硬、软件设施方面:
从笔者所见闻到的网络技术企业,这些国内网络技术企业根据所获取最新网络技术的有关信息,为客户提供最新的网络硬件设施与软件。目前,更多的硬件(网络技术与信息数据处理设施)主要从国外引进;其中,软件多为外包给专业的软件企业设计(编制)或购买软件公司的知识版权或订购一次使用的系统软件等方式;并为网络技术应用客户进行硬、软件的系统优化、现场组装与调试;使硬、软件具有前沿性、先进性、兼容性,以及操作简便和可维护性等特点。
作者:杭州北航 陈苗龙
中篇:网络技术企业与其他行业管理的差异性