在新版9001标准4.2条款中新增了“理解相关方的需求和期望”。相关方也称利益相关方。这里相关方指的是影响或受组织的决策或活动影响或自认为受到影响的相关方,典型的利益相关方可以是:顾客、组织所有者、组织内部人员、供方、银行、联合会、合作伙伴或协会,可能包括竞争者或持反对意见的压力集团。组织的生存,客观上离不开相关方,所以组织不仅要确保关注顾客要求,而且对质量管理体系利益相关方的要求也应进行关注,同时还要监视和评审所确定的相关方及其要求;我们在审核这条款时,时应关注:
1)关注审核前的策划,对于组织的利益相关方及要求要做尽可能细致的了解。
2)审核计划要考虑分别从管理层、体系策划部门了解相关信息。
3)审核时通过对4.2 条款涉及的有关活动及输出(收集信息的方式、建立相关的准则)的了解,判断组织利益相关方及要求的适宜性。
4)利益相关方及其要求可能是不断变化的,审核时应关注组织定期监控及评审的情况。