质量分为产品质量、工作质量和服务质量。
产品质量：即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户要求的程度。那么如何衡量产品质量的高低呢?我们是看产品满足用户的需要所具备的特性的要求，对于不同的用户有不同的要求,所以产品有不同特性和要求。产品特征达到使用的目的所必须具备的，那就是产品的特性，用来衡量产品质量的好坏。产品质量是产品对标准或者对规格的满足程度。
工作质量：工作质量是企业为达到产品质量标准,管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,必须干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照标准作业指导书来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。品质是制造出來的,而非检验出來的；因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检验出来的。不是QA或者IPQC把产品检验坏了，而是在生产过程中制造出来的不良品。,产品质量的好坏与生产过程当中的每一个人都有密切关系。员工的工作质量要求是熟悉检验标准、属性操作规范SOP的要求,树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想,严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原则。
