质量问题的原因不能主管猜测

    很多业企业的生产线上经常会发现由于操作不当而造成的品质问题，这时分析者通常认为原因是“员工工作不仔细”或“缺乏操作标准”。如果“员工工作不仔细”是真的，那么我会问“员工具体出错的地方在哪里？一共错了多少次？是每次都错在同一个地方呢？还是每次错的地方都不同？”如果分析者回答不上来，我会反问：“你怎么知道是员工工作不仔细呢？”很显然，所谓“员工工作不仔细”只是分析者的主观猜想而已，没有任何证据。另外，所谓“缺乏操作标准”，如果这就是答案的话，也就是说只要有操作标准的地方就绝对不会出错？还有，既然“缺乏操作标准”，那么“纠正措施”的部分一定就是要“建立操作标准”，问题是不同人对“操作标准”的理解完全不同，有人写出来的标准有几百条，而有人写出来的标准只有几条，难道都能解决同一个品质问题？很显然，这些所谓“问题的原因”统统都是“臆想”出来的，经不起推敲。