企业质量管理发展到一定程度,企业的高层管理人员非常重视质量管理,非常重视对风险的分析,这阶段的管理特点:重预防、严格按照标准从事质量管理工作。
管理层认识到“设计”对质量的影响至关重要,注重开发阶段投入大量人力物力提高设计质量;各部门的质量职责得到了充分明确,各部门都制定了极其严格质量目标,为追求“零缺陷”而努力;并能积极参与和开展质量活动;建立了较完善的质量管理体系,为保证体系的有效运行,各部门均能自觉遵守相关程序和文件的规定质量保证部门转化为质量顾问的角色。
高层管理者极其重视质量,质量问题不可或缺地被列入高层管理者的议事日程;70~80%的员工(包括最高管理者),积极参与“质量改进”活动;质量改进活动成为日常工作的一个组成部分。营造了一种有助于质量提高的企业文化氛围,每一位员工都意识到“质量”对企业的重要性,并愿为之努力。