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IATF16949条款5.3.1中的“顾客门户”是什么
来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2017-09-22 查看次数:
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Customer Portal是公司的在线客服中心,客户在购买产品后获得一个Portal帐号,在产品出现问题后可以登录在线客服中心,查询有关问题的解决方案,如果没有相应的解决方案,在线提交有关产品的问题,所提交的问题会自动提交到易客CRM中,负责售后服务的员工对所提交的问题进行解决并提出解决方法,并发邮件通知提交问题的客户,客户通过在线客服中心可随时查看问题的解决进度,直到问题解决。
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