营销中心负责产品的售后服务：
a.负责每年一次对顾客进行信访或走访，听取顾客对产品质量的意见和要求，填写《产品质量调查表》。负责对顾客满意度的调查，执行《顾客满意度调查程序》；
b.负责对顾客来电、来函反映的产品质量问题或顾客投诉的处理，填写《顾客来电来函登记表》,并及时答复顾客要求。暂时不能解答的，应详细记录会同有关部门研究后予以答复；
c.建立顾客档案，填写《顾客档案》，详细记录顾客名称、地址、电话、联系人及订货情况，了解顾客定货倾向，以做好供货准备；
d.利用与顾客的交往，主动向顾客介绍本企业产品，提供宣传资料，解答顾客提问，每年派市场调研人员，及时掌握市场动态和顾客需求动向。
做好的记录：
生产计划、领料单、生产日报表、过程能力确认表、执行工艺情况反馈单、产品质量调查表、顾客来电来函登记表、顾客档案。
